Optimaliseer uw digital customer journey

Een goed gestroomlijnde klantenservice begint bij de eerste klik. Veel organisaties werken met het click-call-face principe. Het uitgangspunt hierbij is zoveel mogelijk klanten van dienst te zijn in de "click" fase.

De huidige online hulpmiddelen werken goed, maar het blijkt een uitdaging om de juiste informatie snel, goed en overzichtelijk bij de klant te brengen.

Uncle Rhino brengt de oplossing door gebruik te maken van interactieve video.

Interactieve video als oplossing

Door video content te bundelen en te structureren binnen één tool, bijvoorbeeld een interactieve FAQ tool, kan de bezoeker snel en makkelijk navigeren naar de informatie die hij of zij zoekt.

Meerdere videos, navigatie én de data van de gebruikers zitten in dit geval binnen één omgeving. Met als resultaat dat bezoekers online sneller de gewenste informatie vinden.

Zodoende worden meer servicevragen afgehandeld in de "click" fases, wat leidt tot een directe stijging van de Customer Effort Score (CES) en een besparing op de klantenservice.

Voorbeeld
ABN Amro

We realiseren betere online afhandeling van servicevragen met behulp van een interactieve tool voor content.

We zorgen dat bezoekers sneller informatie vinden op de website van ABN Amro. Op basis van de verzamelde data kunnen we de tool blijven optimaliseren. We verlagen de druk op de klantenservice.

Onze klanten

We zijn trots op onze klanten. Bekijk welke projecten we hebben opgeleverd.

Wij brengen uw informatie begrijpelijk en overzichtelijk met onze interactieve tool.
Meer weten?

Onze werkwijze

Stap 1 - Concept en script
Stap 2 - Storyboard en design
Stap 3 - Productie
Stap 4 - Distributie

Concept en script

Bij het creëren van een interactieve video wordt er allereerst gekeken naar een concept en concreet script. We bekijken wat de beste aanpak is en we stellen een stijl vast. Hierna plannen we een meeting in waar we het project volledig gaan uitdenken.

Tijdens deze meeting vertalen we jouw verhaal naar een echt script, bedenken we welke branching we gaan gebruiken en welke voice-over er wordt gebruikt. Jij kunt ons vertellen over je dienst, idee of product en wij zetten dit om in een script. We kunnen zelfs tijdens deze eerste meeting schetsen van de shots van de interactieve video in een storyboard maken en presenteren.

Storyboard en design

Nadat we alle benodigde informatie uit de eerste meeting hebben gebundeld gaan we verder met het uitwerken van het storyboard en het script. Er wordt een flowchart gemaakt waar de volledige branching mee in kaart wordt gebracht. Alle besproken informatie wordt omgezet in film of animatie. Al deze informatie presenteren we in een online visual design.

Middels dit overzicht wordt duidelijk hoe de interactieve video eruit komt te zien, Na goedkeuring op dit visual design starten we de productie van alle content.

Productie

We beginnen met de creatie van de content. Dit kan betekenen dat we met een filmcrew op locatie alle beelden gaan schieten. Of onze animatoren gaan aan de slag om de gehele interactieve video te maken. De duur van dit proces is sterk afhankelijk van de hoeveelheid content die moet worden gemaakt.

Zodra we alle content af hebben zetten we dit om in de interactieve tool. Hier worden direct alle stappen, buttons, voice-overs etc. in weergegeven. Met jouw feedback werken we de de eerste opzet van de interactieve video uit in een definitieve versie.

Distributie van de interactieve video

We leveren het project op in de vorm van een iframe dat in ieder platform kan worden gebruikt voor een perfecte responsive online weergave. Daarnaast helpen we graag bij het zo doeltreffend mogelijk inzetten van de film. We informeren hoe je de video kunt inzetten op social media of in nieuwsbrieven.

We geven tips voor het correct vindbaar maken en voor gerichte promotie om ervoor te zorgen dat zo veel mogelijk bezoekers de interactieve video te zien krijgen.